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インストール完了しましたが……

タイトル インストール完了しましたが……(ID:1500 )
進捗 質問中
更新日 2019-01-16 17:30:42
投稿者 いとう
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.18 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:不明
  • タブレット:XP-PEN
詳細 よろしくお願いします。

インストール完了したものの、ウインドウが一旦起動すると閉じることができません。閉じるボタン的なものは見当たりません。画面下部のアイコンを右クリックしてウインドウを閉じる、を選択しても機能しません。アンインストールと再インストールを何度か試しましたが、同じ結果になります。何か取れる対処法があれば教えてください。
添付ファイル 非公開

インストール完了しましたが……」へのレスポンス&情報共有 ( 8 )

運営/開発者より ID : 2502 / 名前 : サポート / 2018-12-27 18:10:05
お問い合わせありがとうございます。

調査に必要なため、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。
・openCanvasを起動した時のスクリーンショット
・ペンタブレットの製品名
・ディスプレイの解像度

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2503 / 名前 : いとう / 2018-12-28 08:03:50
ご返信ありがとうございます。
スクショですが、PCの作業領域を占領されてしまうため一旦ソフトをアンインストールしたので、後ほど、夜になるかもしれませんが、UPいたします。すみせん。

ペンタブはXP-Pen Artist 13.3
ディスプレイ解像度は1920×1080です。
ユーザーより ID : 2505 / 名前 : いとう / 2018-12-30 12:57:14
すみません、スクショですが、娘のPCで中々再インストールの時間が取れず、また作業でき次第UPさせていただきます。またよろしくお願いします。
ユーザーより ID : 2507 / 名前 : いとう / 2018-12-31 22:47:56
スクショです
画面が真っ白。「ファイル」などタブの項目すべて機能せずです
運営/開発者より ID : 2525 / 名前 : サポート / 2019-01-09 10:45:29
ご返信いただき誠にありがとうございます。
返信が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、設定ファイルを削除して改善するかご確認いただけますでしょうか。
設定ファイルの削除は以下の手順で行うことができます。
1.openCanvas が起動している場合は終了する
2.設定ファイルがあるフォルダへ移動する
  デフォルトでは「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN」に格納されています。
3.フォルダ内にある「openCanvas7」フォルダを削除する
4.openCanvas を起動する

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2531 / 名前 : いとう / 2019-01-14 01:54:08
ファイルを削除してみました
一度起動(このときは問題なし)しソフトを終了した後、もう一度ソフトを起動すると、また画面が白くなっており使えませんでした
また この画面になるとウインドウを閉じることができないことも変わっていません
ユーザーより ID : 2532 / 名前 : いとう / 2019-01-14 02:09:57
訂正です
「ソフトを起動→再起動→ソフト起動...」としてみたところ、起動しなおしても使えなくなりました。
運営/開発者より ID : 2534 / 名前 : サポート / 2019-01-16 17:30:42
ご確認いただき誠にありがとうございます。

弊社で再現できないため、調査に時間がかかっております。
大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下について教えていただけますでしょうか。
・OSのバージョン (例:Windows 10, WIndows 8.1, など)
・ディスプレイの解像度
・ペンタブの液晶ディスプレイを使用している場合、その製品名

もしエラーログファイルが出力されていましたら、大変お手数ですがサポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
エラーログファイルは「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\Logs」に出力されます。
サポートメール: suppport@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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