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起動させると「反応なし」になる

タイトル 起動させると「反応なし」になる(ID:1567 )
進捗 完了
更新日 2019-04-08 11:36:22
投稿者 ヤス
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.23 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:タブレットPC(surface ect...)
詳細 インストール後、起動しても上のメニューバーのみ表示され、すぐに「反応なし」に切り替わる。
シリアルキーの入力画面も表示されません。

PCスペック(Surface3)
 CPU・・・Atom x7-1.60GHz
 メモリー・・・4GB
 HDD・・・SSD 128GB
 OS・・・Windows10 64bit

起動直前の状態
 CPU・・・10%前後
 メモリー・・・使用率50%(空きが2GB程度)

純正のキーボードを取り付け、デスクトップモードでインストールから行っています。
ダウンロードファイルの不具合も考え「シリアルキー管理ページ」のリンク先と体験版の両方試しました。
インストール時のアカウントは管理者権限付きですが、「管理者権限で実行」でのインストールも試しております。
アンインストール後再起動し、再インストールも何度か行っています。

HPに記載の「動作環境」は満たしていると思っています。
よろしくおねがいします。
添付ファイル 非公開

起動させると「反応なし」になる」へのレスポンス&情報共有 ( 4 )

運営/開発者より ID : 2658 / 名前 : サポート / 2019-04-04 14:40:35
お問い合わせありがとうございます。

セキュリティソフト等によって起動を妨げられている可能性がございます。
大変お手数ですが、以下の手順で openCanvas を起動していただけますでしょうか。
1.セキュリティソフトを一時停止する
2.openCanvas の起動ファイル「oC7.exe」(またはデスクトップのショートカット「openCanvas7」)を右クリックする
3.開いたポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2659 / 名前 : ヤス / 2019-04-07 16:02:31
セキュリティソフトは入れておらず、Windows Defenderが動いています。
1.Windows セキュリティから
  「リアルタイム保護」
  「クラウド提供の保護、またはクラウドベースの保護」
  「サンプルの自動送信」
  の3項目を無効にしました。
2.デスクトップ上のopenCanvas7のアイコンを右クリックし、「管理者として実行(A)」を選択し、実行させました。

結果は変わらず、起動しません。
その時のタスクマネージャーですが、
「oC7.xex 反応なし CPU 1% メモリ 32.7% ディスク 0.1 MB/秒」
となっています。

なお、関係ないとは思いますが、Painter2019の製品版とClipStudioの体験版は問題なく起動しております。
ユーザーより ID : 2660 / 名前 : やす / 2019-04-07 16:58:18
解決いたしました。

現在、問題なく動作しています。
表示が「反応なし」で裏で少しづつ動いていたみたいです。
そのまま20分以上放置していたら初期画面が出てきて無事シリアルキーの入力ができました。
その後は5秒程度で起動するようになりました。
運営/開発者より ID : 2661 / 名前 : サポート / 2019-04-08 11:36:15
ご返信ありがとうございます。

正常に動作しましたこと、大変嬉しく思います。
もしかしたら、ファイルをチェックする何かのソフトウェアが働いてたせいで、
初回起動時に時間がかかっていたのかもしれません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください
よろしくお願いいたします。

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