openCanvas サポートフォーラム / portalgraphics.net

oC7が起動しない

タイトル oC7が起動しない(ID:1580 )
進捗 完了
更新日 2019-05-22 10:32:00
投稿者 pnuts
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.23 ( Latest )
  • OS:Windows 8 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:利用していない ( マウス )
詳細 お世話になっております。
普段使っていないある特定の予備PCでのみですが、oC7が起動しません。

Process Explorerで確認したところ、立ち上がったプロセスが即座に落ちているように思えます。クラッシュを疑いProcDumpでダンプを取得しようかと思いましたが、動いているのが一瞬過ぎて「No process matching the specified name can be found.」になるか、運よく間に合ったときで「The process has exited.」になったため、結局ダンプは取得できず詳細な状態は分かりませんでした。

当該のマシンでoC6のLatestは問題なく動作します。また、(ほぼ同じ構成のハードウェアを持つ)他の予備PC(Win10 64bit 1809/GM45/P9500/RAM4GB)ではoC7が正常に動作するため、(特定のグラフィックスと相性が悪いとかでもないようなので)ますますよくわからない状況です。
現状試した対策は、以下にあるような一般的なものだけですが、改善しませんでした。
・oC7の再インストール
・セキュリティ製品の常駐保護を一時停止
(Win10/P9500機も同じセキュリティ製品で問題ないわけですが一応試しました)
・OSをセーフモードで起動しテスト

ただ正直なところ、(引退させたノートパソコンなので)その環境で制作を行うことは無く、あくまでもちょっとした画像加工などに利用したいだけなので、現状ほとんど困っていません。
考えられる原因や対処方法があればご教示ください。

以下、問題のマシンの環境です
・Windows 8.1 Pro 64bit (v6.3 Build 9600)
・Intel GM45 Express(内蔵グラフィック)/ C2D P8700
・RAM:4GB

添付ファイル 非公開

oC7が起動しない」へのレスポンス&情報共有 ( 4 )

運営/開発者より ID : 2687 / 名前 : サポート / 2019-05-16 10:55:06
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが下記をお試しいただけますでしょうか。

・ペンタブレットとPCの接続を外した状態で openCanvas を起動

・openCanvas の設定ファイルを削除
 1.openCanvas が起動している場合は終了する
 2.「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」のフォルダを削除

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2691 / 名前 : pnuts / 2019-05-17 00:23:04
早速のお返事ありがとうございます。

ペンタブレットを接続しない状態でoC7が起動していないことを確認し、「%HOMEPATH%\\Documents\\PGN\\openCanvas7」のディレクトリを消去しましたが、状況に改善が見られません。

他に確認すべき点などは御座いますでしょうか。
運営/開発者より ID : 2695 / 名前 : サポート / 2019-05-20 19:10:45
ご確認いただき誠にありがとうございます。

大変お手数ですが、openCanvas を互換モードで起動できるかお試しいただけますでしょうか。
1.デスクトップのショートカット(または起動ファイル)を右クリック
2.表示されたポップアップメニューから [プロパティ] をクリック
3.開いた [プロパティ] ダイアログ内にある [互換性] タブをクリック
4.[互換モードでこのプログラムを実行する] にチェック入れ、[Windows 7] を選択
5.[適用] ボタンをクリックし、ダイアログを閉じる
6.openCanvas を起動する

上記で改善しない場合、残念ながら弊社では原因ついて分かりかねます。
お力に添えず大変申し訳ございません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2698 / 名前 : pnuts / 2019-05-21 22:37:41
お世話になっております。

早速「%ProgramFiles%\\portalgraphics\\openCanvas7」にある「oC7.exe」を、案内いただいたように互換モードにて起動してみたところ無事に起動いたしました。

本当にありがとうございました。

 レスポンス&情報共有を書き込む

名前(必須) : 
添付ファイル : 
( jpg, gif, png, wpe, bmp, oci, oe*, cne, cne, pmt, psh, opl, ogs, ots, bs, mdp )
添付ファイルの公開設定 : 
本文 : (必須)
2000文字以内
このページの TOP へ