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ソフトを起動すると設定が初期化される事がある

タイトル ソフトを起動すると設定が初期化される事がある(ID:1610 )
進捗 質問中
更新日 2019-07-16 17:07:16
投稿者 gakikochan
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.24 ( Latest )
  • OS:Windows 7 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 Ver7.0.24にアップデートしたところ、ソフトを起動した際に環境設定、ウィンドウの配置が初期化される不具合が多発するようになりました(ブラシ設定等には影響は出ていません)
解決策がありましたらご教授下さい。
添付ファイル 非公開

ソフトを起動すると設定が初期化される事がある」へのレスポンス&情報共有 ( 3 )

運営/開発者より ID : 2754 / 名前 : サポート / 2019-07-10 10:35:51
お問い合わせありがとうございます。

設定情報の保存または読込が正常にできていない可能性がございます。
大変お手数ですが、以下の手順で改善するかご確認いただけますでしょうか。
1.openCanvas を閉じる(openCanvas が起動している場合)
2.openCanvas の実行ファイルを右クリック(もしくはデスクトップのショートカット)
3.表示されたポップアップメニューから、[管理者として実行] をクリック
4.ユーザーアカウント制御 ダイアログボックスが表示された場合は、[はい] をクリック
5.openCanvas 起動後、適当なウィンドウ位置/サイズ等を変更
6.openCanvas を閉じる
7.上記2~4と同じ手順で openCanvas を起動

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の設定フォルダを削除をしていただけますでしょうか。
「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7\\settings」

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2756 / 名前 : gakikochan / 2019-07-12 23:59:07
お世話になります
上記2つの手順を試しましたが、いずれも改善はされませんでした
運営/開発者より ID : 2758 / 名前 : サポート / 2019-07-16 17:07:16
ご確認いただき誠にありがとうございます。

問題の原因についてはまだ特定できておりません。
ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下について教えていただけますでしょうか。

・不具合の詳細
 ウィンドウ位置などが初期化される現象は必ず起きるのでしょうか。
 それとも、初期化されずに正常な状態で起動できる場合もあるのでしょうか。

・ペンタブレットの接続を外した状態で問題が起きるか
 以下の手順で問題が発生するかご確認いただけますでしょうか。
 1.openCanvas を終了する(起動している場合)
 2.ペンタブレットの接続を外す
 3.openCanvas を起動する
 4.ウィンドウ位置などを変更する
 5.openCanvas を終了する
 6.openCanvas を起動する(ペンタブレットの接続を外した状態で)

よろしくお願いいたします。

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