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インストール直後から動いてくれない

タイトル インストール直後から動いてくれない(ID:1634 )
進捗 完了
更新日 2019-10-01 10:41:54
投稿者 りょう
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.24 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 店舗より直接購入したCDでインストールして起動したところ黒または白のウインドウが出るだけでアクティベーションウインドウが出ません。
おまけに終了コマンドも受け付けないので(クリック、キー操作共)PCの電源を落とすことで強制終了する状態です。ヘルプも出ません。
前に同様の症状の問い合わせフォームがあったのでセキュリティソフトの例外設定等、そこに書かれていた方法を試しましたが変化ありません。
添付ファイル 非公開

インストール直後から動いてくれない」へのレスポンス&情報共有 ( 2 )

運営/開発者より ID : 2797 / 名前 : サポート / 2019-09-30 19:33:01
お問い合わせありがとうございます。

ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、以下についてお試しいただけますでしょうか。

・openCanvas の再インストール
 再インストールする際は最新版をインストールするようお願いいたします。
 最新版のインストーラーは以下のページよりダウンロードすることができます。
 http://www.portalgraphics.net/oc/download/

・設定ファイルの削除
 以下のフォルダを削除していただけますでしょうか。
 「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。
・ペンタブレットの製品名
・ペンタブレットの接続を外した状態で openCanvas が正常に起動できるか。
・エラーログファイルの有無
 エラーログファイルが出力されている場合、サポートメール(support@portalgraphics.net)宛てまで送付していただけますでしょうか。
 ログファイルは「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\Logs」に出力されます。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2798 / 名前 : りょう / 2019-10-01 03:06:17
上記URLよりインストーラーをダウンロードしたところアクティベーションウインドウが出て無事登録が完了、製品もしっかり動いてくれました。
ありがとうございました。

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