ログインできず、シリアルキーのエラー

タイトル	ログインできず、シリアルキーのエラー（ID:1636 ）
進捗	完了
更新日	2024-11-24 19:02:15
投稿者	だんご
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.24 ( Latest ) OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	ログインしようとすると、xp_penから受取ったIDではログインできず、インストールした後のシリアルキーを入れてもエラーが出て使えません。どうやったらログインできますか？
添付ファイル	非公開

「ログインできず、シリアルキーのエラー」へのレスポンス＆情報共有 ( 6 )

ID : 2801 / 名前 : サポート / 2019-10-07 15:24:02

お問い合わせありがとうございます。

> ログインしようとすると、xp_penから受取ったIDではログインできず
以下の点についてご注意し、再度ログインをお試しいただけますでしょうか。
・IDやパスワードの前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"S\"と小文字の\"s\", 大文字の\"I(アイ)\"と小文字の\"l(エル)\", など)
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\", など)

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報をサポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
ログインできない問題について調査いたします。
・XP-Pen様から送付された portalgraphicsID
・XP-Pen様から送付されたパスワード
・XP-Pen様から送付された openCanvas のシリアルキー
サポートメール：support@portalgraphics.net

> インストールした後のシリアルキーを入れてもエラーが出て使えません。
アカウント管理センターのシリアルキー管理ページでは、弊社サイトから購入したシリアルキーのみ登録できます。(openCanvas4 まで)
opencanvas7 のシリアルキーは購入時の portalgraphicsID に自動登録されます。
ご自身でシリアルキーを登録することはできません。

よろしくお願いいたします。

ID : 2832 / 名前 : またきち / 2019-12-19 23:12:02

xp-pen液晶タブ　artistシリーズ15.6pro を購入した際に特典としてついてきたopencanvas7をダウンロードしようとしましたが、「シリアルキー入力が完了されていません」と表示され、先にすすめません。シリアルキーを入力したいのですが、入力する画面がでてこないので、入力方法が分かりません。お忙しいところ申し訳ございませんが、opencanvas７を使うことをとても楽しみにしておりますので、返信を宜しくお願いします。

ID : 2833 / 名前 : サポート / 2019-12-20 15:38:57

お問い合わせありがとうございます。

アカウント管理センターでソフトウェアをダウンロードする場合、シリアルキーが登録されたアカウントでログインする必要がございます。
XP-Pen 様より送付された portalgraphicsID とパスワードをご利用くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

	ID : 3274 / 名前 : しのだ / 2022-04-04 20:44:38 / 管理人にのみに添付公開
XP-PEN購入特典としてOPENCANVASを選択しましたが、シリアルキーが取得できません。どのようにしたよいでしょうか。

	ID : 3474 / 名前 : アナウンサー / 2023-07-13 16:07:08
XP-PEN購入特典としてOPENCANVASを選択しましたが、シリアルキーが取得できません。どのようにしたよいでしょうか

	ID : 3643 / 名前 : かねこ / 2024-11-24 19:02:15 / 管理人にのみに添付公開
PCの更新が入ったあと、再度シリアルキーを求められ、入力をしたが「次への」のボタンを押すことができない。何度試しても対応ができないのですが、どうしたらよいでしょうか。購入して１カ月ほど経つため、当時のportalgraphicsID とパスワードがわからない状態です。

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