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ログインできず、シリアルキーのエラー

タイトル ログインできず、シリアルキーのエラー(ID:1636 )
進捗 完了
更新日 2019-12-20 15:38:57
投稿者 だんご
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.24 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 ログインしようとすると、xp_penから受取ったIDではログインできず、インストールした後のシリアルキーを入れてもエラーが出て使えません。
どうやったらログインできますか?
添付ファイル 非公開

ログインできず、シリアルキーのエラー」へのレスポンス&情報共有 ( 3 )

運営/開発者より ID : 2801 / 名前 : サポート / 2019-10-07 15:24:02
お問い合わせありがとうございます。

> ログインしようとすると、xp_penから受取ったIDではログインできず
以下の点についてご注意し、再度ログインをお試しいただけますでしょうか。
・IDやパスワードの前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"S\"と小文字の\"s\", 大文字の\"I(アイ)\"と小文字の\"l(エル)\", など)
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\", など)

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報をサポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
ログインできない問題について調査いたします。
・XP-Pen様から送付された portalgraphicsID
・XP-Pen様から送付された パスワード
・XP-Pen様から送付された openCanvas のシリアルキー
サポートメール:support@portalgraphics.net

> インストールした後のシリアルキーを入れてもエラーが出て使えません。
アカウント管理センターのシリアルキー管理ページでは、弊社サイトから購入したシリアルキーのみ登録できます。(openCanvas4 まで)
opencanvas7 のシリアルキーは購入時の portalgraphicsID に自動登録されます。
ご自身でシリアルキーを登録することはできません。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2832 / 名前 : またきち / 2019-12-19 23:12:02
xp-pen液晶タブ artistシリーズ15.6pro を購入した際に特典としてついてきたopencanvas7をダウンロードしようとしましたが、「シリアルキー入力が完了されていません」と表示され、先にすすめません。シリアルキーを入力したいのですが、入力する画面がでてこないので、入力方法が分かりません。お忙しいところ申し訳ございませんが、opencanvas7を使うことをとても楽しみにしておりますので、返信を宜しくお願いします。
運営/開発者より ID : 2833 / 名前 : サポート / 2019-12-20 15:38:57
お問い合わせありがとうございます。

アカウント管理センターでソフトウェアをダウンロードする場合、シリアルキーが登録されたアカウントでログインする必要がございます。
XP-Pen 様より送付された portalgraphicsID とパスワードをご利用くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

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