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XP-PENの購入特典について

タイトル XP-PENの購入特典について(ID:1684 )
進捗 質問中
更新日 2020-03-10 17:56:46
投稿者 kail
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 XP-PENさんからとどいたIDとPWでは「portalgraphics ID は PGN USER COMMUNITY のユーザーIDではありません。」と出てログインができない状態になっています。
IDとPWはコピー&ペーストしたので誤字脱字はないと思います。
どうすればログインできるでしょうか
添付ファイル 非公開

XP-PENの購入特典について」へのレスポンス&情報共有 ( 1 )

運営/開発者より ID : 2886 / 名前 : サポート / 2020-03-10 17:37:47
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、入力したシリアルキーが正しいか再度ご確認いただけますでしょうか。
入力する際、以下の点にご注意いただけますでしょうか。
・入力に全角文字がある(例:\"1234\")
 入力する文字は全て半角英数字となります。
・前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"S\"と小文字の\"s\")
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報をサポートメールへ送付していただけますでしょうか。
・XP-Pen 様から受け取った ID(portalgraphicsID)
・XP-Pen 様から受け取った PW(パスワード)
・XP-Pen 様から受け取った openCanvas のシリアルキー
弊社サポートメール:support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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