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XP-PENの購入特典について

タイトル XP-PENの購入特典について(ID:1684 )
進捗 質問中
更新日 2020-04-14 15:54:36
投稿者 kail
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 XP-PENさんからとどいたIDとPWでは「portalgraphics ID は PGN USER COMMUNITY のユーザーIDではありません。」と出てログインができない状態になっています。
IDとPWはコピー&ペーストしたので誤字脱字はないと思います。
どうすればログインできるでしょうか
添付ファイル 非公開

XP-PENの購入特典について」へのレスポンス&情報共有 ( 2 )

運営/開発者より ID : 2886 / 名前 : サポート / 2020-03-10 17:37:47
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、入力したシリアルキーが正しいか再度ご確認いただけますでしょうか。
入力する際、以下の点にご注意いただけますでしょうか。
・入力に全角文字がある(例:\"1234\")
 入力する文字は全て半角英数字となります。
・前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"S\"と小文字の\"s\")
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報をサポートメールへ送付していただけますでしょうか。
・XP-Pen 様から受け取った ID(portalgraphicsID)
・XP-Pen 様から受け取った PW(パスワード)
・XP-Pen 様から受け取った openCanvas のシリアルキー
弊社サポートメール:support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2893 / 名前 : 稲田公子 / 2020-04-14 15:54:36 / 管理人にのみに添付公開
質問したいことと同様の質問がありましたので、私もファイルを添付いたします。
解決の方法を教えてください。
よろしくお願いします。
ファイルは容量が大きすぎるとはねられたので、以下にコピペします。
お客様
【openCanvas7のダウンロードとシリアルキーの確認方法】
この度は、製品のご購入誠にありがとうございます。
XP-PENバンドル版ペイントソフトウェアopenCanvas7のダウンロードと
シリアルキーの確認方法は以下の通りとなります。
お客様にお送りした、専用のIDとパスワードで以下のURLよりログイン認証します。
このページへアクセスするIDとパスワードは、お客様だけが利用可能です。
また、製品サポートのために必要な情報となります。
詳細情報は添付されたファイルの内容をご確認してください。
<ID ( portalgraphicsID )>
xp201908_05130@portalgraphics.net
<パスワード>
9RjkitajIMsvJU
<シリアルナンバー>
17EX-7BWGHSXF-Q4G9RY483JHSCP
<ログインページ>
https://www.portalgraphics.net/login/
ログインに成功しましたら『アカウント管理』→『シリアルキー管理』
へアクセスし、製品のダウンロードとシリアルキーの確認を行ってください。

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