Xp-PEN購入特典が正常に得られない

タイトル	Xp-PEN購入特典が正常に得られない（ID:1823 ）
進捗	質問中
更新日	2020-12-26 18:24:16
投稿者	tomo
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：不明タブレット：XP-PEN
詳細	AmazonでXｐ－PENを購入、指定された手順でopenCanvasのソフトウェアのライセンスキーを入手、指定された手順でログイン後、シリアルキー管理のシートに移動、シリアルキーのリスト、製品のダウンロードの画面でシリアルキーの登録がありませんという表示が出ており、製品名のリストをクリックしてもopenCanvas７はなくダウンロードができません。
添付ファイル	非公開

「Xp-PEN購入特典が正常に得られない」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 2935 / 名前 : サポート / 2020-12-25 17:03:53

お問い合わせありがとうございます。

恐らく、アカウント管理センターへログインするアカウントを間違えておられます。
ご自分で取得した portalgraphicsID ではなく、XP-Pen 様から取得した portalgraphcisID でログインをお試しください。

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
・アカウント管理センターへのログインに使用した portalgraphicsID
・XP-Pen 様から取得した portalgraphicsID
・XP-Pen 様から取得した openCanvas のシリアルキー

サポートメール：support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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