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ファイルが開かなくなってしまいました

タイトル ファイルが開かなくなってしまいました(ID:1828 )
進捗 完了
更新日 2021-01-13 11:14:42
投稿者 mame
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 作業中にソフトが固まってしまい、その際上書き保存を行ったのですが、その後からerr=3の表示が出てしまい、ファイルが開けなくなってしまいました。対処法などはございますでしょうか。
添付ファイル 非公開

ファイルが開かなくなってしまいました」へのレスポンス&情報共有 ( 4 )

運営/開発者より ID : 2946 / 名前 : サポート / 2021-01-04 15:35:31
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、問題があるファイルの初期化をお試しいただけますでしょうか。
1.[ブラシ] ウィンドウの右上にあるメニューボタン(Ξ)をクリック
  「err=3」がブラシサイズの場合、[ブラシサイズ] ウィンドウのメニューをクリックしてください。
2.開いたポップアップメニューから [初期設定に戻す] をクリック

上記で改善しない場合、大変お手数ですがエラーメッセージの全文を教えていただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2952 / 名前 : mame / 2021-01-06 23:34:18
上記の方法を試してみましたが、以前、ファイルが開けない状態です。
エラーメッセージは、「C:¥○○(ファイル名)のオープンに失敗しました (err=3)」と出ます。
おそらく、キャンバスサイズが大きすぎたことが原因かと思われます。
運営/開発者より ID : 2955 / 名前 : サポート / 2021-01-07 17:26:10
ご返信ありがとうございます。

エラーメッセージを教えていただき誠にありがとうございます。
恐らく、ファイル書き込み中のアクシデントにより正常に保存が完了できていない状態だと思われます。
大変お手数ですが、弊社サポートメールまで開けないファイルを送付していただけますでしょうか。
可能な限りファイルの復旧をいたします。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 2957 / 名前 : mame / 2021-01-08 11:56:28
メールにてファイルを送付致しました。
お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

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