購入特典のopenCanvasがダウンロードできない

タイトル	購入特典のopenCanvasがダウンロードできない（ID:1831 ）
進捗	質問中
更新日	2021-01-12 11:51:17
投稿者	きなこ
カテゴリ	機能質問
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：不明タブレット：XP-PEN
詳細	AmazonからXP-PEN様のペンタブレットを購入し、手順の通りのシリアルキーも取得しました。ですが、portalgraphicsにてログインしたのですが間違えて自分のアカウントを作ってしまい、シリアルキーの登録がなかったので間違いに気づき一度ログアウトし、XP-PEN様から取得したIDでログインしようとしたのですが、今度はログインすらできなくなってしまいました。 portalgraphics ID は PGN USER COMMUNITY のユーザーIDではありません、と下に表記されています。何か関係ありますでしょうか。
添付ファイル	非公開

「購入特典のopenCanvasがダウンロードできない」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 2959 / 名前 : サポート / 2021-01-12 11:51:07

お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、以下の点に注意し再度ご入力いただけますでしょうか。
コピー＆ペーストでご入力いただくと間違いがございません。
・前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"I（アイ）\"と小文字の\"l（エル）\")
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
・XP-PEN 様から取得した portalgraphicsID
・XP-PEN 様から取得したパスワード
・XP-PEN 様から取得したシリアルキー

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

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