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購入特典でもらえるopenCanvasがダウンロードできない

タイトル 購入特典でもらえるopenCanvasがダウンロードできない（ID:1843 ）
進捗 質問中
更新日 2021-01-25 11:16:42
投稿者 siro
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS )
  • RAM：4.00G～
  • タブレット：利用していない ( マウス )
詳細 楽天から「XP-PEN　Deco mini7」を購入して、XP-PENアカウントも作り、
ソフトフェアキー三種も取得済みで、あとはこちらでダウンロードするだけだったのですが、portalgraphicsのアカウントが必要との事で新しく作ってしまった後に、「ログインには XP-PEN から引き換えた portalgraphicsID とパスワードをご利用ください。」という文章があるのに気づきました。
その後portalgraphicsログインしてみたところ、シリアルキー管理の場所から「openCanvas7」はダウンロードできませんでした。

どちらのアカウントの登録メールアドレスとパスワードも同じで作ってしまったので、どうにもできない状況です。
どうにかなりませんでしょうか？
よろしくお願いします。
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「購入特典でもらえるopenCanvasがダウンロードできない」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

運営/開発者より ID : 2974 / 名前 : サポート / 2021-01-25 10:43:14
お問い合わせありがとうございます。

XP-PEN 製ペンタブレット購入特典の取得方法については弊社サポートページをご覧ください。
https://www.portalgraphics.net/oc/support/sup_xp01.html

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメールまで送付していただけますでしょうか。
・XP-PEN 様から取得した portalgarphicsID
・XP-PEN 様から取得したパスワード
・XP-PEN 様から取得した openCanvas のシリアルキー

サポートメール：support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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