openCanvas サポートフォーラム / portalgraphics.net

シリアルナンバーが登録できない

タイトル シリアルナンバーが登録できない(ID:1874 )
進捗 質問中
更新日 2021-03-29 13:42:05
投稿者 kkbd
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 シリアルナンバーが登録できません。
アカウントにはナンバーを登録し、そこからダウンロードしています。
しかし起動時にシリアルナンバーの入力か試用版かを問う画面になりシリアルナンバーを入力し次へを押しても反応がありません。

下記すべて試しましたが変わりませんでした。

・管理者権限で openCanvas を起動する
  openCanvas の実行ファイルを右クリックし、[管理者として実行] をクリックして起動

・ファイアウォールをお使いの場合
 「Windowsファイアウォールによるプログラムの許可」で openCanvas を登録してください。

・セキュリティソフトをお使いの場合
 セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

・プロキシサーバーをお使いの場合
 プロキシサーバーを使用せずにアクティベーションを行ってください。

・ポートの解放
 アクティベーションにはSSL接続をしております。
 そのため、「443」のポートが解放されている必要がございます。
 ポートが解放されているかご確認ください。
添付ファイル 非公開

シリアルナンバーが登録できない」へのレスポンス&情報共有 ( 8 )

運営/開発者より ID : 3013 / 名前 : サポート / 2021-03-18 14:03:21
お問い合わせありがとうございます。

サポートに必要なため、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。

・サーバーからの応答がないか
 サーバーとの通信に時間がかかっている可能性がございます。
 [次へ] ボタンをクリックした後、数分間待っても何も表示されないでしょうか。

・スクリーンショット
 シリアルキーを入力した状態のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか。
 その際、添付ファイルの公開設定は「非公開」にするようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 3015 / 名前 : kknd / 2021-03-22 14:46:19 / 管理人にのみに添付公開
待機になっていません。
待機中であれば次へをクリックできないはずですが何回でも次へが押せてしまいます。
そして押しても反応がありません。
運営/開発者より ID : 3021 / 名前 : サポート / 2021-03-29 11:58:49
返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。
スクリーンショットを添付していただきありがとうございます。

調査しました結果、お客様の実行したアクティベーションが弊社サーバーまで届いておりません。
セキュリティソフトやファイアウォールなど、openCanvas から弊社サーバーへのアクセスが何かに遮断されている可能性がございます。
アクセスを制限しているソフトウェアなどがないかご確認いただけますでしょうか。

エラーが表示される場合、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。
・エラーメッセージの全文
・エラーメッセージが表示された状態のスクリーンショット

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 3023 / 名前 : kknd / 2021-03-29 13:34:40
スクショです。
ユーザーより ID : 3024 / 名前 : kknd / 2021-03-29 13:39:04
セキュリティソフトには全て登録しています。

エラーメッセージです。

20210322 14-38-53-551
EIdOSSLUnderlyingCryptoError
SSL で接続する際にエラーが発生しました。
error:140943FC:SSL routines:SSL3_READ_BYTES:sslv3 alert bad record mac
(0000000000D6838A){oC7.exe } [000000000116938A] DbgStackTrace.GetExceptionStackInfoProc (Line 85, \"DbgStackTrace.pas\" 2) $B
(00000000003A5829){oC7.exe } [00000000007A6829] JclDebug.TJclStackInfoList.Create $79
(0000000000D683A3){oC7.exe } [00000000011693A3] DbgStackTrace.GetExceptionStackInfoProc (Line 85, \"DbgStackTrace.pas\" 2) $24
(0000000000043FB7){oC7.exe } [0000000000444FB7] System.SysUtils.Exception.RaisingException $27
(00000000000448FB){oC7.exe } [00000000004458FB] System.SysUtils.RaiseExceptObject $2B
(000000000000E9D6){oC7.exe } [000000000040F9D6] System.@RaiseAtExcept $E6
(000000000000EA78){oC7.exe } [000000000040FA78] System.@RaiseAgain $38
(00000000005A5FE8){oC7.exe } [00000000009A6FE8] IdTCPClient.TIdTCPClientCustom.Connect $3A8
(000000000061F49C){oC7.exe } [0000000000A2049C] IdHTTP.TIdCustomHTTP.CheckAndConnect $AC
(000000000061FACE){oC7.exe } [0000000000A20ACE] IdHTTP.TIdCustomHTTP.ConnectToHost $5EE
(00000000006229CC){oC7.exe } [0000000000A239CC] IdHTTP.TIdCustomHTTP.DoRequest $1FC
(000000000061BACB){oC7.exe } [0000000000A1CACB] IdHTTP.TIdCustomHTTP.Post $DB
(000000000061C70F){oC7.exe } [0000000000A1D70F] IdHTTP.TIdCustomHTTP.Post $EF
(0000000000646FCA){oC7.exe } [0000000000A47FCA] RegisterUtil.RegisterKey (Line 201, \"RegisterUtil.pas\" 21) $2A
(000000000064FA66){oC7.exe } [0000000000A50A66] DlgRegist120Ver.TDlgRegist120.registSerialKey (Line 436, \"DlgRegist120Ver.pas\" 6) $1D
(000000000064F7E8){oC7.exe } [0000000000A507E8] DlgRegist120Ver.TDlgRegist120.setSerialKey (Line 391, \"DlgRegist120Ver.pas\" 13) $0
(0000000000650266){oC7.exe } [0000000000A51266] DlgRegist120Ver.TDlgRegist120.btnNextClick (Line 753, \"DlgRegist120Ver.pas\"
ユーザーより ID : 3025 / 名前 : kknd / 2021-03-29 13:41:15
(00000000001FB806){oC7.exe } [00000000005FC806] Vcl.Controls.TControl.Click $A6
(000000000023358B){oC7.exe } [000000000063458B] Vcl.StdCtrls.TCustomButton.Click $2B
(00000000002345A4){oC7.exe } [00000000006355A4] Vcl.StdCtrls.TCustomButton.CNCommand $24
(000000000000CB91){oC7.exe } [000000000040DB91] System.TObject.Dispatch $41
(00000000001FAF46){oC7.exe } [00000000005FBF46] Vcl.Controls.TControl.WndProc $386
(0000000000202603){oC7.exe } [0000000000603603] Vcl.Controls.TWinControl.WndProc $8B3
(0000000000232FD5){oC7.exe } [0000000000633FD5] Vcl.StdCtrls.TButtonControl.WndProc $95
(00000000001FAA1F){oC7.exe } [00000000005FBA1F] Vcl.Controls.TControl.Perform $2F
(00000000002027FE){oC7.exe } [00000000006037FE] Vcl.Controls.DoControlMsg $2E
(0000000000203B78){oC7.exe } [0000000000604B78] Vcl.Controls.TWinControl.WMCommand $18
(000000000000CB91){oC7.exe } [000000000040DB91] System.TObject.Dispatch $41
(00000000001FAF46){oC7.exe } [00000000005FBF46] Vcl.Controls.TControl.WndProc $386
(0000000000202603){oC7.exe } [0000000000603603] Vcl.Controls.TWinControl.WndProc $8B3
(0000000000201839){oC7.exe } [0000000000602839] Vcl.Controls.TWinControl.MainWndProc $29
(0000000000141FC6){oC7.exe } [0000000000542FC6] System.Classes.StdWndProc $26
(000000000000D858){user32.dll } [00007FFE143CE858] Unknown function at CallWindowProcW $3F8
(000000000000D3DC){user32.dll } [00007FFE143CE3DC] Unknown function at DispatchMessageW $39C
(000000000001FBC3){user32.dll } [00007FFE143E0BC3] Unknown function at SendMessageTimeoutW $143
(000000000009F454){ntdll.dll } [00007FFE15C50454] KiUserCallbackDispatcher $24
(0000000000000124){win32u.dll } [00007FFE13971124] NtUserMessageCall $14
(000000000000CF33){user32.dll } [00007FFE143CDF33] Unknown function at SendMessageW $983
ユーザーより ID : 3026 / 名前 : kknd / 2021-03-29 13:41:49


(000000000000C68A){user32.dll } [00007FFE143CD68A] SendMessageW $DA
(0000000000245655){oC7.exe } [0000000000646655] Vcl.StdCtrls.TButtonStyleHook.DoClick $55
(0000000000245ADB){oC7.exe } [0000000000646ADB] Vcl.StdCtrls.TButtonStyleHook.WMLButtonUp $3B
(000000000000CB91){oC7.exe } [000000000040DB91] System.TObject.Dispatch $41
(00000000002F6D70){oC7.exe } [00000000006F7D70] Vcl.Themes.TStyleHook.WndProc $90
(00000000002F70D9){oC7.exe } [00000000006F80D9] Vcl.Themes.TMouseTrackControlStyleHook.WndProc $9
(000000000024572C){oC7.exe } [000000000064672C] Vcl.StdCtrls.TButtonStyleHook.WndProc $7C
(00000000002F62B8){oC7.exe } [00000000006F72B8] Vcl.Themes.TStyleHook.HandleMessage $88
(00000000004BE1DD){oC7.exe } [00000000008BF1DD] Vcl.Styles.TStyleEngine.HandleMessage $17D
(00000000002F1F3E){oC7.exe } [00000000006F2F3E] Vcl.Themes.TStyleManager.HandleMessage $7E
(00000000001FFB86){oC7.exe } [0000000000600B86] Vcl.Controls.TWinControl.DoHandleStyleMessage $26
(0000000000201E07){oC7.exe } [0000000000602E07] Vcl.Controls.TWinControl.WndProc $B7
(0000000000232FD5){oC7.exe } [0000000000633FD5] Vcl.StdCtrls.TButtonControl.WndProc $95
(0000000000201839){oC7.exe } [0000000000602839] Vcl.Controls.TWinControl.MainWndProc $29
(0000000000141FC6){oC7.exe } [0000000000542FC6] System.Classes.StdWndProc $26
(000000000000D858){user32.dll } [00007FFE143CE858] Unknown function at CallWindowProcW $3F8
(000000000000D299){user32.dll } [00007FFE143CE299] Unknown function at DispatchMessageW $259
(0000000000359B64){oC7.exe } [000000000075AB64] Vcl.Forms.TApplication.ProcessMessage $134
(0000000000359BD8){oC7.exe } [000000000075ABD8] Vcl.Forms.TApplication.HandleMessage $18
ユーザーより ID : 3027 / 名前 : kknd / 2021-03-29 13:42:05

(000000000035254D){oC7.exe } [000000000075354D] Vcl.Forms.TCustomForm.ShowModal $20D
(000000000064EE7B){oC7.exe } [0000000000A4FE7B] DlgRegist120Ver.showRegist120Dialog (Line 205, \"DlgRegist120Ver.pas\" 7) $11
(0000000000BCE322){oC7.exe } [0000000000FCF322] Main.TMainForm.initFirstTime (Line 2572, \"MAIN.PAS\" 45) $5
(0000000000BCE749){oC7.exe } [0000000000FCF749] Main.TMainForm.appActivate (Line 2694, \"MAIN.PAS\" 9) $0
(0000000000358A99){oC7.exe } [0000000000759A99] Vcl.Forms.TApplication.WndProc $779
(0000000000141FC6){oC7.exe } [0000000000542FC6] System.Classes.StdWndProc $26
(000000000000D858){user32.dll } [00007FFE143CE858] Unknown function at CallWindowProcW $3F8
(000000000000D299){user32.dll } [00007FFE143CE299] Unknown function at DispatchMessageW $259
(0000000000359B64){oC7.exe } [000000000075AB64] Vcl.Forms.TApplication.ProcessMessage $134
(0000000000359BD8){oC7.exe } [000000000075ABD8] Vcl.Forms.TApplication.HandleMessage $18
(000000000035A0C4){oC7.exe } [000000000075B0C4] Vcl.Forms.TApplication.Run $F4
(0000000000D8655B){oC7.exe } [000000000118755B] Mdiapp.Mdiapp (Line 324, \"\" 17) $0
(0000000000016034){KERNEL32.DLL} [00007FFE14CC7034] BaseThreadInitThunk $14
(000000000004C241){ntdll.dll } [00007FFE15BFD241] RtlUserThreadStart $21

 レスポンス&情報共有を書き込む

名前(必須) : 
添付ファイル : 
( jpg, gif, png, wpe, bmp, oci, oe*, cne, cne, pmt, psh, opl, ogs, ots, bs, mdp )
添付ファイルの公開設定 : 
本文 : (必須)
2000文字以内
このページの TOP へ