特典受け取りについて

タイトル	特典受け取りについて（ID:1894 ）
進捗	質問中
更新日	2021-05-13 15:35:11
投稿者	shima
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	Artist13.3 Pro 液晶ペンタブレットを購入したので、特典のopenCanvas7をダウンロードしたいと思っています。しかし、xp-penサイトで発行されたIDとパスワードを何度入力してもログインができませんでした。(ログイン画面から次の画面へ移動も、入力情報に誤りがあるとも何も出ません) どのようにすれば特典を受け取れるのか、教えていただきたいです。よろしくお願いします。
添付ファイル	非公開

「特典受け取りについて」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 3060 / 名前 : サポート / 2021-05-10 14:06:42

お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、以下の点に注意し再度ご入力いただけますでしょうか。
・前後に余分な空白がある
・大文字と小文字を間違える (例: 大文字の\"I\"(アイ)と小文字の\"l\"(エル))
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")

コピー＆ペーストでご入力いただくと間違いがございません。

XP-Pen 製ペンタブレット購入特典のご取得方法の詳細については、弊社サポートページをご覧いただけますでしょうか。
https://www.portalgraphics.net/oc/support/sup_xp01.html

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメールまで送付していただけますでしょうか。
・XP-Pen 様から取得した portalgraphicsID
・XP-Pen 様から取得したパスワード
・入力したportalgraphicsID
・入力したパスワード
・portalgraphicsID とパスワードを入力した状態のログイン画面のスクリーンショット

サポートメール：support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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