アプリフリーズ

タイトル	アプリフリーズ（ID:1895 ）
進捗	質問中
更新日	2021-05-13 15:50:30
投稿者	酒井　千尋
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	オープンキャンパス7のアプリを開くとフリーズして操作不能になる。２０２１年０５月１１日から発生。
添付ファイル	非公開

「アプリフリーズ」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 3061 / 名前 : サポート / 2021-05-13 15:37:31

お問い合わせありがとうございます。

ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、以下についてお試しいただけますでしょうか。

・設定ファイルの削除
　１．openCanvas を終了（起動している場合）
　２．「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
　３．openCanvas を起動

・管理者権限で openCanvas を起動
　 openCanvas の実行ファイルを右クリックし、[管理者として実行] をクリックして起動してください。

・ファイアウォールをお使いの場合
　「Windowsファイアウォールによるプログラムの許可」で openCanvas を登録してください。

・セキュリティソフトをお使いの場合
　セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

・ペンタブレットのドライバーを最新版に更新

もしエラーログファイルが存在する場合、大変お手数ですが添付していただけますでしょうか。
ログファイルは「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\Logs」に作成されます。

よろしくお願いいたします。

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