openCanvas サポートフォーラム / portalgraphics.net

portalgraphics.netへのログインができない

タイトル portalgraphics.netへのログインができない(ID:1925 )
進捗 質問中
更新日 2021-07-20 11:51:29
投稿者 あきら
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM:4.00G~
  • タブレット:XP-PEN
詳細 XP-PENの購入特典でID、パス、キーを取得後、portalgraphics.netへのログインができない。
下記手順のステップ2です。https://www.portalgraphics.net/oc/support/sup_xp01.html

同じような問い合わせが多いようですが、解決策はあるんですか。
添付ファイル 非公開

portalgraphics.netへのログインができない」へのレスポンス&情報共有 ( 1 )

運営/開発者より ID : 3122 / 名前 : サポート / 2021-07-20 11:51:15
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、以下の点に注意し再度ログインをお試しいただけますでしょうか。
・前後に余分な空白がある
・誤字または脱字がある
・大文字と小文字を間違える (例: 英大文字の\"I\"(アイ)と英小文字の\"l\"(エル))
・英字と数字を間違える (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")
コピー&ペーストでご入力いただくと間違いがございません。

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメール宛てに送付していただけますでしょうか。
・XP-PEN 様から取得した portalgarphicsID
・XP-PEN 様から取得した パスワード
・portalgraphicsID とパスワードを入力した状態のログイン画面のスクリーンショット
サポートメール:support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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