openCanvas サポートフォーラム / portalgraphics.net

購入特典取得できません。

タイトル 購入特典取得できません。(ID:1934 )
進捗 質問中
更新日 2021-08-16 11:36:37
投稿者 REI
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS )
  • RAM:不明
  • タブレット:XP-PEN
詳細 XP-PEN Deco 01 V2 を購入し購入特典でopen Canvasを取得しようと、説明に従い進みました。
シリアル登録
特典open Canvas7を選択しportalgraphics.netのアカウント管理センターにログインたらopen canvas7の購入日が出て
シリアルナンバーを入力する欄が出て右側にダウンロードマークが出ると書かれていますが、ダウンロードマーク(水色)が出てこない為、そこで作業がとまってしまいました。
解決する方法が知りたいです。
添付ファイル 非公開

購入特典取得できません。」へのレスポンス&情報共有 ( 1 )

運営/開発者より ID : 3133 / 名前 : サポート / 2021-08-16 11:36:21
お問い合わせありがとうございます。
返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下の情報を弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
・XP-PEN 様から取得した portalgarphicsID
・XP-PEN 様から取得した パスワード
・弊社アカウント管理センターにログインした portalgraphicsID
・ダウンロードアイコンが表示されない状態のスクリーンショット

サポートメール:support@portalgarphics.net

よろしくお願いいたします。

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