起動時の不具合

タイトル	起動時の不具合（ID:1995 ）
進捗	質問中
更新日	2022-01-28 11:59:21
投稿者	しげしげ
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：その他のOS ( 製品サポート外 ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	以前はソフトを使用できていましたが、昨日起動した際に「EreadErrorがモジュールoC7.exeの0000000000122CA9で発生しました。ストリームからの読み取りエラー」と表示され、きどうできなくなりました。対処法ご教授願います。ちなみに、OSはWindows11です。よろしくお願いします。
添付ファイル	非公開

「起動時の不具合」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 3208 / 名前 : サポート / 2022-01-28 11:57:54

お問い合わせありがとうございます。

ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、以下で改善するかご確認いただけますでしょうか。

・openCanvas を管理者権限で起動
１．openCanvas の実行ファイルを右クリック
２．ポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック

・設定ファイルの初期化
１．openCanvas を終了（起動している場合）
２．「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
３．openCanvas を起動

・セキュリティソフトをお使いの場合
　セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

・ペンタブレットの接続を外した状態で openCanvas を起動（ペンタブレット使用時）

・openCanvas の再インストール
以下の手順で再インストールをお試しください。
１．openCanvas をアンインストール
２．PC を再起動
３．openCanvas のインストーラーを右クリックし、ポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック
４．インストーラーの指示に従い、openCanvas をインストール

よろしくお願いいたします。

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