正常な画面で起動しない

タイトル	正常な画面で起動しない（ID:2015 ）
進捗	質問中
更新日	2024-08-31 18:36:44
投稿者	hk
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：4.00G～タブレット：利用していない ( マウス )
詳細	2022/03/26、急に動かなくなった。起動させると選択ボタンだけの黒い画面になり終了しようとしても終了ボタンが動かない。仕方がないのでシャットダウンによりpcを切っています。　他の人の問い合わせの内容を参考にしてファイルの削除、再インストールとかやってみるが事態は同じです。再インストール後シリアルキーを求められる画面が出てこなかった。管理者で起動を試したが修正ファイルのダウンローがありzipファイルの展開で失敗しその後この案内は出てこなくなった。急に動かなくなったのは、ウイルスに感染しているのでしょうか？再インストールが上手くいかないのは、何か原因があるのでしょうか？
添付ファイル	非公開

「正常な画面で起動しない」へのレスポンス＆情報共有 ( 3 )

ID : 3272 / 名前 : サポート / 2022-03-31 11:42:51

お問い合わせありがとうございます。

ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、以下で改善するかご確認いただけますでしょうか。

・openCanvas を管理者権限で起動
１．openCanvas の実行ファイルを右クリック
２．ポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック

・設定ファイルの初期化
１．openCanvas を終了（起動している場合）
２．「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
３．openCanvas を起動
もし、設定ファイルのバックアップを取っている場合、そのファイルも削除してください。（例：One Drive, など）

・セキュリティソフトをお使いの場合
　セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

> 再インストール後シリアルキーを求められる画面が出てこなかった。
アンインストールしてもアクティベーション情報は残ります。
そのため、再インストールしてもアクティベーションは必要ありません。

> 管理者で起動を試したが修正ファイルのダウンローがありzipファイルの展開で失敗しその後この案内は出てこなくなった。
恐らく openCanvas の修正ファイルではございません。
何のソフトウェアの修正ファイルか分かりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

	ID : 3584 / 名前 : アタック橋本 / 2024-04-29 13:18:33
ソフト起動後、体験版や製品版の案内が表示されたままフリーズします。また閉じるボタンも押せません。

	ID : 3607 / 名前 : たか / 2024-08-31 18:36:44
同じ症状です。突然使えなくなりました。アンインストールして、インストールしなおしても同じです。どうしたらよいのですけ？

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