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xp-pen購入時特典のダウンロードについて

タイトル xp-pen購入時特典のダウンロードについて（ID:2043 ）
進捗 質問中
更新日 2022-06-16 10:13:18
投稿者 土橋
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS )
  • RAM：不明
  • タブレット：XP-PEN
詳細 xp-pen購入時の特典としてopen canvasのソフトのダウンロードですが、xp-penからのIDでログインできません。
最初に間違えて自分のアカウントを取得してしまったのですが、その後に

何度もxp-penからのIDをコピペして貼り付けてもログインできず、私個人で作ったIDに自動で切り替わってしまいます。
少し見にくいですが、xp-penで取得したIDとパスワードを添付します。
添付ファイル 非公開

「xp-pen購入時特典のダウンロードについて」へのレスポンス＆情報共有 ( 3 )

運営/開発者より ID : 3301 / 名前 : サポート / 2022-06-13 15:34:41
お問い合わせありがとうございます。

恐らく、ご自分で作成されたアカウントで自動ログインしている状態だと思われます。
大変お手数ですが、一度ログアウトした後、XP-PEN 様から取得したアカウントで再度ログインをお試しいただけますでしょうか。

ログアウトは以下の手順で行うことができます。
１．アカウント管理センターへログイン
　　https://www.portalgraphics.net/manage/
２．画面右上にある [ログアウト] をクリック

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 3302 / 名前 : 土橋 / 2022-06-13 18:32:54 / 管理人にのみに添付公開
返信ありがとうございます。
ログアウトも何度もしていますが、xp-pen ドライバからのIDを入力しても自動的に変更されてしまいます。一度個人のアカウントを削除したほうがいいですか？
運営/開発者より ID : 3303 / 名前 : サポート / 2022-06-16 10:13:18
ご返信ありがとうございます。

アカウントを削除する必要はございません。
大変お手数ですが、以下の手順で再度ログインをお試しいただけますでしょうか。
１．アカウント管理センターへログイン
２．画面右上にある [ログアウト] をクリック
３．Webページの再読み込み（ショートカットキー：F5）
４．XP-PEN 様から取得したアカウントでログイン

上記で解決しない場合、他ブラウザを使用してログインをお試しいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

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