画面が灰色

タイトル	画面が灰色（ID:2080 ）
進捗	質問中
更新日	2022-11-14 15:35:17
投稿者	こすず
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS ) RAM：不明タブレット：XP-PEN
詳細	ソフトを開くと、上にあるツールだけ表示されておりある程度操作できますが、ペンのウィンドウやカラーパレット、レイヤー表示等すべてが表示されておらず画面が灰色の状態です。「ウィンドウ」が開けません。また、上のツールで「ファイル」→「新規作成」を選択すると、最近使ったファイルに何も表示されなくなってしまいました。 opencanvas7を終了しようとしても右端の×ボタンが反応しませんでした。再起動をしても、opencanvas7を再インストールしても何も変わらず困っています…絵が全く描けない状態です。よろしくお願いします。
添付ファイル	非公開

「画面が灰色」へのレスポンス＆情報共有 ( 3 )

ID : 3346 / 名前 : サポート / 2022-11-02 14:42:45

お問い合わせありがとうございます。

ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、以下で改善するかご確認いただけますでしょうか。

・openCanvas を管理者権限で起動
　１．openCanvas の実行ファイルを右クリック
　２．ポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック

・設定ファイルの初期化
　１．openCanvas を終了（起動している場合）
　２．「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
　３．openCanvas を起動

・セキュリティソフトをお使いの場合
　セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

・ペンタブレットの接続を外した状態で openCanvas を起動（ペンタブレット使用時）

・openCanvas の再インストール
　以下の手順で再インストールをお試しください。
　１．openCanvas をアンインストール
　２．PC を再起動
　３．openCanvas のインストーラーを右クリックし、ポップアップメニューから [管理者として実行] をクリック
　４．インストーラーの指示に従い、openCanvas をインストール

よろしくお願いいたします。

ID : 3347 / 名前 : こすず / 2022-11-02 20:25:39

返信ありがとうございます。
「設定ファイルの初期化」を試そうとし、2のフォルダを必死に探したのですがパソコン内にはありませんでした。
また、これ以外のものを試しても全く状態は変わらず灰色のままです。
どうにかなりませんでしょうか、、。
お忙しいところ申し訳ないですが、よろしくお願いします。

ID : 3349 / 名前 : サポート / 2022-11-04 15:52:06

ご返信ありがとうございます。

より詳しい原因を探るため、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。
・問題が起きたタイミング
　この問題は openCanvas の初回起動時から起きていたのでしょうか。
　それとも、最初は使用できていたが突然起きるようになったのでしょうか。

・ペンタブレットの製品名（例：Deco M, Artist 12セカンド, など）

よろしくお願いいたします。

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