openCanvas サポートフォーラム / portalgraphics.net

ログインできません

タイトル ログインできません(ID:2091 )
進捗 質問中
更新日 2023-01-30 15:12:57
投稿者 m
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名: openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS:Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS )
  • RAM:不明
  • タブレット:XP-PEN
詳細 XP-PENの購入特典でインストールしたく
シリアルコードまでだせIDもXP-PENから取得したのとパスワードを入れても
ログインできません。手順通りだと思うのですが
ライセンスキーまでだせましたがログインできないので
そこから進めず。
どうすれば良いでしょうか。

パスワードなど間違えてないよう
コピーペーストも試しました

添付ファイル 非公開

ログインできません」へのレスポンス&情報共有 ( 3 )

運営/開発者より ID : 3366 / 名前 : サポート / 2022-12-26 18:14:37
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、以下の情報を弊社サポートメール宛てまで送付してたいただけますでしょうか。
ログインできない原因について調査いたします。
・XP-PEN 様から取得した portalgraphicsID
・XP-PEN 様から取得したパスワード
・XP-PEN 様から取得したopenCanvas のシリアルキー
・portalgraphicsID とパスワードを入力した状態のログイン画面のスクリーンショット

サポートメール:support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。
ユーザーより ID : 3386 / 名前 : おおはしのどか / 2023-01-29 12:20:23 / 管理人にのみに添付公開
上の方と同じような内容で仮登録も出来ずに困っています。
念のため情報も送らせていだだきますので、早急にご対応をお願いいたします。
・XP-PEN 様から取得した portalgraphicsID ************@portalgrahics.net
・XP-PEN 様から取得したパスワード ****************
・XP-PEN 様から取得したopenCanvas のシリアルキー **************
申し訳ありませんがportalgraphicsID とパスワードを入力した状態のログイン画面のはスマホで撮影しましたが、どのように転送して良いのかわかりません。
運営/開発者より ID : 3389 / 名前 : サポート / 2023-01-30 15:12:57
おおはし 様

お問い合わせありがとうございます。
XP-PEN 様からご取得いただいた情報につきまして、本フォーラムでは第3者からも閲覧できてしまうため、「*」で見えなくいたしました。
ご了承くださいますようお願いいたします。

XP-PEN 製ペンタブレット購入特典で openCanvas をご取得いただく場合、新規に portalgraphicsID を作成する必要はございません。
弊社アカウント管理センターへのログインには XP-PEN 様から取得した portalgraphicsID をご利用ください。

特典のご取得方法の詳細については、弊社サポートページをご覧いただけますでしょうか。
https://www.portalgraphics.net/oc/support/sup_xp01.html

よろしくお願いいたします。

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