err=3 ファイルが開けません

タイトル	err=3 ファイルが開けません（ID:2129 ）
進捗	完了
更新日	2023-03-30 13:02:18
投稿者	cpn
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：その他のOS ( 製品サポート外 ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	OSはWindows 11bit、RAMは16GBです。レイヤー削除が反応しなくなり、上書き保存してソフトを終了しました。ファイルを再度開こうとすると、21%読み込んだあたりで「[ファイル名] のオープンに失敗しました（err=3）」と表示されます。他のスレッドと同様に、メールでファイルを送付すれば、ファイルを復旧いただけますでしょうか？
添付ファイル	非公開

「err=3 ファイルが開けません」へのレスポンス＆情報共有 ( 5 )

ID : 3417 / 名前 : サポート / 2023-03-29 12:06:10

お問い合わせありがとうございます。

ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、開けないファイルを弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
可能な限りファイルを修復いたします。
サポートメール：support@portalgraphis.net

よろしくお願いいたします。

	ID : 3419 / 名前 : cpn / 2023-03-29 12:26:17
ご返信ありがとうございます。先ほどメールでociファイルを送らせていただきました。ご確認お願いいたします。

	ID : 3420 / 名前 : cpn / 2023-03-29 12:30:55
連投失礼します。 OS「Windows 11bit」は「Windows 11 64bit」の誤記です。

ID : 3421 / 名前 : サポート / 2023-03-30 12:45:07

ご返信ありがとうございます。

ファイルを送付していただき、ありがとうございます。
調査しました結果、一部のレイヤー情報が破損していることが判明いたしました。
破損個所の修復を行い、無事なデータを復旧することができました。

復旧したファイルにつきましては、メールにて返信いたしました。
大変お手数ですが、メールをご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

	ID : 3422 / 名前 : cpn / 2023-03-30 13:02:18
ファイルが無事に修復されていることを確認しました。大変ありがとうございました。

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