起動ができなくなりました

タイトル	起動ができなくなりました（ID:2133 ）
進捗	質問中
更新日	2023-04-17 12:08:00
投稿者	イチ
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	起動した際にレイヤー等が表示されない不具合が発生しており、また保存したファイルから普段起動しているのですがその際に描いた絵も表示されないようになっていて新規作成画面から開けば表示されるという状況でした。ウィンドウのところから表示されるのできにしないで使っていたのですが起動した後再起動しようとすると開くことができないようになってしまいました。エラーの詳細についてのファイルを添付させていただきます。よろしくお願いいたします。
添付ファイル	非公開

「起動ができなくなりました」へのレスポンス＆情報共有 ( 3 )

ID : 3428 / 名前 : サポート / 2023-04-10 14:07:49

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

問題の原因を特定するため、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。

・問題の詳細について
　「再起動しようとすると開けなくなった」とは、OCIファイルが開けなくなったのでしょうか。
　それとも、openCanvas が起動しなくなったのでしょうか。

・問題の再現手順について
　問題が起きるのは以下の流れで合っていますでしょうか？
　１．OCIファイルをダブルクリック
　２．openCanvas が自動で起動
　３．レイヤーウィンドウ等の情報が表示されない

・特定のファイルだけで起きる問題でしょうか
　以下の手順で openCanvas を起動しても同様の問題が起きるのでしょうか。
　１．ファイルを新規作成する
　２．OCIファイルを保存する
　３．openCanvas を終了する
　４．保存したOCIファイルをダブルクリックし、openCanvas を起動する

よろしくお願いいたします。

	ID : 3429 / 名前 : 秋田克博 / 2023-04-11 22:33:21
私も同様です。添付ファイルご覧ください。多分、ウインドウズ更新後に発生しています。

ID : 3433 / 名前 : サポート / 2023-04-17 12:08:00

秋田様
お問い合わせありがとうございます。

大変お手数ですが、以下で改善するかお試しいただけますでしょうか。
・設定ファイルの初期化
　以下の手順で設定ファイルの初期化をお試しください。
　１．openCanvas を終了（起動している場合）
　２．「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
　３．openCanvas を起動
　もし、OneDrive 等へバックアップをとっている場合、そちらのファイルも削除してください。

よろしくお願いいたします。

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