エラーで開けません、急に使用できなくなってしまいました。

タイトル	エラーで開けません、急に使用できなくなってしまいました。（ID:2146 ）
進捗	質問中
更新日	2023-06-07 17:08:12
投稿者	マボ
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS ) RAM：不明タブレット：XP-PEN
詳細	ERerdErrorがモジュールoC7.exe の 0000000000122CA9で発生しました。ストリームからの読み取りエラー。と表示されて使用できません。もし可能であれば、修正してもらえるとありがたいです。修正方法を教えて下さい、よろしくお願いします。
添付ファイル	非公開

「エラーで開けません、急に使用できなくなってしまいました。」へのレスポンス＆情報共有 ( 6 )

ID : 3453 / 名前 : サポート / 2023-05-29 11:24:45

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

サポートに必要なため、大変お手数ですが以下について教えていただけますでしょうか。

・エラーが出た時の操作
　もし手順が分かりましたらお教えいただけますでしょうか。

・エラーログ
　もしエラーログが出力されている場合、大変お手数ですがサポートメール宛に送付していただけますでしょうか。
　出力先：「C:¥Users¥{ユーザー名}¥Documents¥PGN¥openCanvas7¥error_logs」ディレクトリ
　サポートメール：support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

ID : 3455 / 名前 : マボ / 2023-06-02 19:34:22 / 管理人にのみに添付公開

PC詳しくなく、詳しく説明できませんが、デスクトップに作成したファイル(openCanvas７・ペンタブレット)ショートカットから、openCanvas７をクリックすると、エラー画面が出て開けない。
どうしたらいいか、全然分かりません。
電話で問い合わせしようとしてもなかなか繋がらなくて困っています。

	ID : 3456 / 名前 : マボ / 2023-06-04 07:38:58 / 管理人にのみに添付公開
よろしくお願いします！

ID : 3457 / 名前 : サポート / 2023-06-06 14:54:42

ご返信ありがとうございます。
返答が遅れてしまい、大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下についてお試しいただけますでしょうか。
・設定ファイルの初期化
　以下の手順で設定ファイルの初期化をお試しください。
　１．openCanvas を終了（起動している場合）
　２．「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
　３．openCanvas を起動
　もし、OneDrive 等へバックアップをとっている場合、そちらのファイルも削除してください。

よろしくお願いいたします。

	ID : 3458 / 名前 : マボ / 2023-06-06 20:04:00
ファイル削除するだけで、openCanvas７をアンインストールするのではないですか？作成して保存してあるデータファイルも削除対象ですか？

ID : 3459 / 名前 : サポート / 2023-06-07 17:08:12

ご返信ありがとうございます。

> ファイル削除するだけで、openCanvas７をアンインストールするのではないですか？
はい。アンインストールする必要はございません。

> 作成して保存してあるデータファイルも削除対象ですか？
保存しているデータがある場合、削除前に「openCanvas7」フォルダのバックアップを取っていただけますでしょうか。
その場合、以下の手順となります。
１．openCanvas を終了（起動している場合）
２．「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダのバックアップを作成
３．「C:\\Users\\{ユーザー名}\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
４．openCanvas を起動
５．openCanvas を終了
６．バックアップから必要なデータを手動で戻す

よろしくお願いいたします。

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