err3が出てファイルが開けなくなった

タイトル	err3が出てファイルが開けなくなった（ID:2162 ）
進捗	完了
更新日	2023-08-22 15:49:21
投稿者	にちこ
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：Windows 10 - 64bit( 製品サポートOS ) RAM：不明タブレット：XP-PEN
詳細	作業をして保存をした後、改めてファイルを開くとerr3が表示されました。何度やってみても変わらないため、連絡させていただいた次第です。破損の修復をお願いしてもよろしいでしょうか。
添付ファイル	非公開

「err3が出てファイルが開けなくなった」へのレスポンス＆情報共有 ( 4 )

ID : 3485 / 名前 : サポート / 2023-08-02 16:08:58

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、開けないファイルを弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
ファイルを調査し、可能な限り修復いたします。
サポートメール：support@portalgraphis.net

よろしくお願いいたします。

	ID : 3486 / 名前 : にちこ / 2023-08-02 18:42:30
support@portalgraphics.net のほうへ、データのURLを送らせていただきました。よろしくお願いします。

ID : 3488 / 名前 : サポート / 2023-08-05 15:33:01

ファイルを送付していただき、ありがとうございます。

調査しました結果、一部のレイヤー情報が破損していることが判明いたしました。
破損個所につきましては修復を行い、無事なデータを復旧することができました。
修復したファイルをお客様のメール宛に返信いたしました。
届いておりますでしょうか。
もし届いていない場合、お客様のメール設定で受信拒否されている可能性がございます。
その場合、大変お手数ですが「@portalgraphics.net」のドメインが受信できるよう設定していただけますでしょうか。
修復したファイルを再送いたします。

よろしくお願いいたします。

	ID : 3489 / 名前 : にちこ / 2023-08-05 19:04:28
この度は、データ修復していただきありがとうございました。無事確認することができました。本当に本当に感謝しかありません！大好きです！ありがとうございました！

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