製品の登録ができない

タイトル	製品の登録ができない（ID:2183 ）
進捗	質問中
更新日	2024-01-23 11:40:59
投稿者	めろん
カテゴリ	不具合報告
環境	製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest ) OS：その他のOS ( 製品サポート外 ) RAM：4.00G～タブレット：XP-PEN
詳細	openCanvasをインストール後、シリアル番号を登録でシリアル番号入力後、エラーメッセージもなく突然アプリが落ちます。何度やってもダメで再起動してもダメでした。過去の問い合わせ内容をみてWindows11でも稼働するという話でしたが上記のプルダウンに項目がなかったのでその他にしています。試用版で起動すると、問題なく使えるようです。過去のフォーラム検索してセキュリティソフトが悪影響しているということでしたので停止してみても同じ現象です。ファイヤーウォール、スキャンを停止してもダメでした。利用しているのはESET InternetSecurity 17.0.15.0です。解決方法をご教授いただければと思います。 ◆PCのスペックですエディション Windows 11 Pro バージョン 22H2 プロセッサ AMD Ryzen 7 3700X 8-Core Processor 3.60 GHz GPU GTX 1660 Ti 実装 RAM 64.0 GB システムの種類 64 ビットオペレーティングシステムペンとタッチペンのサポート XPPen Deco01V2
添付ファイル	非公開

「製品の登録ができない」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

ID : 3530 / 名前 : サポート / 2024-01-23 11:36:25

お問い合わせありがとうございます。
返答が遅れてしまい大変申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下で改善するかご確認いただけますでしょうか。

・管理者権限で openCanvas を起動する
　 openCanvas の実行ファイルを右クリックし、[管理者として実行] をクリックして起動

・ファイアウォールをお使いの場合
　「Windowsファイアウォールによるプログラムの許可」で openCanvas を登録してください。

・セキュリティソフトをお使いの場合
　セキュリティソフトで openCanvas を例外登録、またはセキュリティソフトを一時停止してください。

・設定ファイルの初期化
　以下の手順で設定ファイルの初期化をお試しください。
　１．openCanvas を終了（起動している場合）
　２．「C:\\Users\\[ユーザー名]\\Documents\\PGN\\openCanvas7」フォルダを削除
　３．openCanvas を起動

よろしくお願いいたします。

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