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質問

タイトル 質問（ID:2192 ）
進捗 質問中
更新日 2024-01-23 11:42:20
投稿者 kano
カテゴリ 不具合報告
環境
  • 製品名： openCanvas ver7.0.25 ( Latest )
  • OS：Windows 10 - 32bit( 製品サポートOS )
  • RAM：不明
  • タブレット：XP-PEN
詳細 XP-PENを購入し、特典でシリアルキーを取得しました。
ＩＤとパスワードを入力してもエラーが出て進めません。
コピー＆ペｰｽﾄをしてもだめです。
どうしたらいいでしょうか。
添付ファイル 非公開

「質問」へのレスポンス＆情報共有 ( 1 )

運営/開発者より ID : 3521 / 名前 : サポート / 2024-01-22 17:19:38
お問い合わせありがとうございます。
返答が遅れてしまい、大変申し訳ございません。

以下の点に注意し、再度ログインをお試しいただけますでしょうか。
・前後に余分な空白がないか
・誤字または脱字がないか
・大文字と小文字を間違えていないか (例: 大文字の\"I\"(アイ)と小文字の\"l\"(エル))
・英字と数字を間違えていないか (例: 英字の\"S\"と数字の\"5\")
コピー＆ペーストでご入力いただくと間違いがございません。

上記で改善しない場合、大変お手数ですが以下の情報を弊社サポートメール宛てまで送付していただけますでしょうか。
・入力した portalgraphicsID
・入力したパスワード
・XP-PEN 様からご取得いただいたシリアルキー
サポートメール：support@portalgraphics.net

よろしくお願いいたします。

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