アニメーションソフト FrameToon サポート
サポートについてのガイドライン
円滑なサポートを行うため、ユーザの皆様におかれましては、以下ガイドラインをお読みの上ご協力お願いいたします。
- FrameToon
- 現在の最新バージョンは 1.05b です。
お困りの種類を選択してください。
シリアルキーに関して
シリアルキーに関するご質問については、掲示板などでは機密性の観点から明確な返答ができません。
各種メールフォームからお問い合わせ下さい。
- シリアルキーを紛失してしまった場合
「シリアルキー再発行フォーム」をご利用ください。
- 購入手続きを終えてから（代金をお支払いいただいてから）3営業日以内にシリアルキーが届かない場合
まず「連絡が取れないお客様」をご覧頂き、該当してないかお調べ下さい。該当していない場合、「発送確認フォーム」から必要な情報をお送りください。
※シリアルキーは即時発行ではありません。ご購入からシリアルキー発行の流れはコチラをご覧下さい。
- シリアルキー入力ダイアログが表示されない
- シリアルキー入力時 "不正なデータです" などのエラーが表示される
- 試用制限が解除されない
- "bad status", "bad command or data" などのエラーが表示され、特定の機能が使用できない 等の場合
「お問い合わせフォーム」または「メール」でお問い合わせ下さい。
製品の不具合に関して
製品の動作についての不具合を発見された場合「サポート掲示板」でご報告ください。
できましたら、報告される前に、過去ログを参照していただき、同じような事例がないかチェックをお願いします。
掲示板に書き込む場合は、
- どのような動作をしたときに、どのような挙動をしたか
について、なるべく具体的な記載をお願いいたします。
また、
- 再現性があるかないか
- 製品のバージョン
- OS のバージョン
- タブレット周りの不具合の場合、タブレットの製品名
をお知らせくださいますよう、ご協力お願いいたします。
こちらの環境では再現できないことが多いため、この部分をお知らせいただけると、原因特定が早くなる場合があります。
製品の不具合に関するご質問については、公益性の観点から掲示板を利用していただけますようお願いいたします。
メールやお問い合わせフォームから報告を頂いた場合、掲示版に内容の一部または全部を転載する場合がありますのであらかじめご了承ください。
その他
上記のような内容に含まれない場合は「お問い合わせフォーム」からお願い致します。
